FAQs

Preguntas Frecuentes de nuestros clientes.

General

¿En qué países se puede comprar online?

Puedes realizar un pedido desde cualquier lugar en el territorio español dentro de península sin coste adicional en gastos de envío.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Si te llega un producto con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: cisaba@cisaba.com

Pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito a través del portal bancario

Paypal (ya sea mediante tarjeta o sistema de prepago)

Transferencia bancaria (previo al envío)

Contrareembolso: se aplicará un coste adicional de dependiendo del producto y destino seleccionado.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los envíos ordinarios se realizan en un plazo de 7 a  30 días hábiles dependiendo del stock y el producto seleccionado.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí. En el momento de la compra se te proporcionará un número de seguimiento de la empresa de transporte, en la cual, podrás realizar tu consulta sobre el estado de tu pedido.

¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda?

Para realizar la recogida en tienda deberá identificarse, traer la referencia del pedido/número de pedido proporcionada una vez finalizada la compra online.

A continuación nuestro personal de atención al cliente se encargará de realizar el proceso de entrega.

Devoluciones

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para realizar una devolución de un producto debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: cisaba@cisaba.com

Las devoluciones solamente se harán efectivas si se realizan en un plazo inferior a 15 días, el producto no puede haber sido usado, ni desembalado de su embalaje original, ni haber sufrido ningún tipo de daño o desperfecto.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo de devolución es de 15 días, siempre y cuando se cumplan las normas de devolución marcadas por CSB Cisaba mencionadas en el apartado anterior.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

El cliente deberá pagar los gastos de envío, siempre y cuando las causas de la devolución no entren dentro de las términos que estipula la garantía.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

El importe será devuelto según se pacte con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado que el producto cumple con las especificaciones que marcan las normas de devolución. Se procederá al reembolso del importe del producto.

Cambios

¿Puedo cambiar mis artículos?

Para cambiar un producto se debe proceder de la misma manera que para una devolución, mediante el email cisaba@cisaba.com El cliente debe generar un nuevo pedido.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio dependerá del tipo de articulo/producto que se desee cambiar, para mayor información póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: cisaba@cisaba.com

¿Puedo hacer un cambio en tiendas físicas?

Si. Para cambiar un producto se debe proceder de la misma manera que para una devolución, mediante el email cisaba@cisaba.com. El cliente debe generar un nuevo pedido.

Contacto

Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum totam rem aperiam eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto .

Dirección

Carrer de Francesc Duran i Reynals, 7, 08192 Sant Quirze del Vallès, Barcelona

937 10 84 60

info@cisaba.com